O Sicoob acaba de disponibilizar em seu aplicativo uma nova ferramenta que promete trazer mais tranquilidade e proteção aos cooperados: o botão de contestação de Pix. A funcionalidade, exigida pelo Banco Central por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permite que transações suspeitas sejam contestadas diretamente pelo app, sem a necessidade de deslocamento até a cooperativa.
A contestação pode ser realizada em situações de fraude, golpe, roubo ou coação. O processo é simples: basta localizar a transação no extrato, clicar sobre ela e selecionar a opção “Contestar Pix”. Quanto mais rápido o cooperado agir, maiores são as chances de recuperação do valor.
Após a contestação inicial pelo aplicativo, será necessário comparecer à cooperativa com um Boletim de Ocorrência e uma carta de próprio punho, documentos que dão continuidade ao processo de análise e eventual devolução dos recursos. Também é possível registrar a contestação diretamente na cooperativa ou pelo telefone 0800 724 4420.
O Sicoob alerta que o botão de contestação não deve ser utilizado em casos de erro do próprio cooperado, como digitação incorreta ou envio para destinatário equivocado. Nessas situações, a orientação é entrar em contato diretamente com quem recebeu o valor. O uso indevido da contestação pode acarretar bloqueio de contas, marcação do CPF como fraudulento e até ações judiciais.
Com a novidade, o Sicoob reforça seu compromisso em oferecer mais segurança, agilidade e comodidade aos cooperados, alinhado às diretrizes do Banco Central e às boas práticas de prevenção a fraudes no sistema financeiro.
