Heling Mercado Autônomo garante funcionamento 24 horas

Em Guarujá do Sul, a inovação é sempre bem-vinda, especialmente quando atende a demandas locais. Foi assim que surgiu o Heling Mercado Autônomo, um estabelecimento idealizado por Micheli Vogel Tizotti e seu namorado Rafael Guilherme Heling, que apostaram em uma proposta diferenciada, um mercado de autoatendimento.
Micheli, que além de dona trabalha no local, conta que a ideia surgiu tanto da necessidade pessoal quanto da carência da cidade em relação aos mercados. “Aqui na cidade, às vezes, os mercados fecham cedo, ou não tem o produto que a gente quer. Então pensamos em algo que pudesse funcionar por mais tempo”, explica.
Rafael, que atua com entregas também viu no projeto uma oportunidade de se estabilizar financeiramente, especialmente em tempos de incertezas. Inspirado em mercados de autoatendimentos que já existem em grande cidade, o casal decidiu trazer o conceito para o município.
 
Como funciona o autoatendimento?
O Heling Mercado Autônomo é híbrido, conta com atendimento presencial durante parte do dia e autoatendimento fora desse horário. Para utilizar o serviço, o cliente precisa baixar o aplicativo VMMarket, fazer um cadastro simples e criar uma senha de quatro dígitos. “Quando chega no mercado, é só ativar o Bluetooth, o aplicativo detecta a porta e o cliente insere a senha para entrar” , detalha Micheli.
O controle de segurança é garantido por câmeras instaladas no local e pelo monitoramento do sistema, que registra os produtos levados pelos clientes. Caso algum item não seja escaneado corretamente, a equipe entra em contato para corrigir o erro. “Às vezes, o código de barras não é lido ou o pagamento não é processado, mas nunca tivemos problemas maiores”, relata a empresária.
 
Atendimentos 24 horas sem equipe extra
Uma das grandes vantagens do autoatendimento, segundo Micheli, é a flexibilidade de horários. Com o sistema, o mercado funciona 24 horas sem a necessidade de contratar mais funcionários. “Se fossemos manter o mercado aberto o dia inteiro com atendimento presencial, precisaríamos de pelo menos três funcionários. Agora, mesmo quando não estamos aqui, as pessoas podem vir e fazer suas compras sozinhas”, comenta.
Ela destaca que no início, alguns clientes tinham receio de usar o sistema por ser uma novidade. Porém, à medida que foram se familiarizando com o processo, o movimento aumentou. “No começo, as pessoas tinham medo de como isso funcionava. Agora, saímos do mercado e, minutos depois, já tem gente comprando. É uma coisa fácil e prática, depois da primeira vez já se entende tudo”, afirma.
 
Aceitação Crescente
Com pouco mais de dois meses de funcionamento, o Heling Mercado Autônomo já conquistou a clientela. Micheli relata que a receptividade tem sido positiva, e o conceito de autoatendimento foi bem aceito pela comunidade. “As pessoas estão gostando muito, especialmente porque oferece mais liberdade e conforto, principalmente para quem trabalha fora do horário comercial”, conclui.
O casal segue otimista com o futuro do negócio e acredita que o modelo pode se expandir ainda mais na cidade. Para eles, o sucesso está em oferecer um serviço prático e inovador, que atende às necessidades do público local sem complicações.